Política de Trocas e Devoluções

 Política de Trocas e Devoluções:

Agradecemos por ter realizado compras em nosso e-commerce! Criamos uma Política de Troca e Devolução, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente. 
Antes tudo, é importante ressaltar que você deve recusar o recebimento do seu produto e nos contatar imediatamente caso ele esteja nas seguintes condições: 

- Embalagem violada

- Apresentando avarias 

- Não condizente com o pedido realizado 

Caso não tenha gostado do seu produto, por lei, você tem o prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento do do pedido para solicitar trocas ou devoluções. Após concluído esse processo você terá créditos para aproveitar na Folhas Nobres! 
 

Produtos com Defeitos:

Sua joia apresentou algum defeito ? 

Caso tenha recebido alguma joia com defeito, não utilize. Entre em contato conosco para iniciarmos o processo de troca. É importante que nos passe todas informações e fotos do seu pedido. 
Prazo para Trocas com defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Atenção para as seguintes etapas:

- Para solicitar troca do produto, envio e-mail para contato@folhasnobres.com.br informando o número do pedido no título, anexando fotos e detalhes do defeito no corpo do e-mail.

- A loja enviará o código de postagem para que a logística reversa seja realizada, é importante acompanhar o seu e-mail cadastrado em nosso site.

- Assim que a peça retornar à loja, será analisada pelo time de controle de qualidade. Não havendo nenhum impedimento, a troca será autorizada.

-  A análise do produto devolvido poderá levar em torno de 10 dias úteis.

- Em caso de troca ou devolução, é imprescindível que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhando certificado ou termo de garantia. 

O que você precisa saber:

- A nossa garantia em peças folheadas e semijoias  é sobre o banho do produto, e não se estende a quebra ou queda de pedras. Ressaltamos que é necessário cuidado com o uso diário com elas, consulte nossas dicas nos termos de garantia que acompanha o produto. 

- No caso das nossas Pratas de Lei (Prata 925 e Prata 950), são joias que acompanham certificado de autenticidade. Em caso de escurecimento das peças, pedimos que façam a limpeza da peça antes de iniciar o protocolo de troca.

- Arcamos com os custos do frete em ambas situações (Troca/Devolução), porém precisam se enquadrar nessa política, atente-se aos prazos.

- Para utilização dos créditos, você receberá um código de desconto com até 3 dias após finalização do seu processo. Esse código tem validade de 1 ano, válido para peças com disponibilidade imediata. Após utilizado, não conseguiremos alterar mais o novo pedido.